Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Nếu Anh/Chị đang có dự định tổ chức một quá trình hậu mãi hiệu quả thì đừng vứt qua bài viết này. Ở trong bài bác viết, công ty chúng tôi sẽ trình làng về quy trình chăm sóc khách mặt hàng sau cung cấp hàng với làm núm nào để nó quản lý và vận hành hiệu quả, mời Anh/Chị đón đọc.

Bạn đang xem: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng


7 bước quy trình âu yếm khách hàng sau buôn bán hàng

Quy trình chăm lo khách hàng sau bán sản phẩm là gì?

*

Quy trình chăm sóc khách sản phẩm sau bán hàng hay nói một cách khác là quy trình hậu mãi, nhắc đến tất cả những câu hỏi Anh/Chị làm cho để chăm lo và nuôi dưỡng người sử dụng thân thiết sau khoản thời gian họ mua sản phẩm của Anh/Chị.

Các nhu yếu và đòi hỏi của người sử dụng phải được thỏa mãn nhu cầu để họ truyền miệng tích cực đối với người thân, các bạn bè.

Trong bối cảnh hiện tại, truyền miệng lành mạnh và tích cực đóng vai trò đặc biệt trong việc tiếp thị thương hiệu và sản phẩm.

Dịch vụ sau bán hàng đảm bảo thành phầm và dịch vụ đáp ứng hoặc thừa qua sự ước ao đợi của khách hàng.

Dịch vụ sau bán hàng bao tất cả các hoạt động khác nhau để mày mò xem quý khách hàng có bằng lòng với thành phầm hay không.

Do đó, dịch vụ sau bán hàng là một khía cạnh đặc trưng của quản lý bán sản phẩm và ko được vứt qua.

Tại sao cần có quy trình hậu mãi?

*

Dịch vụ sau bán sản phẩm đóng một vai trò đặc biệt trong câu hỏi làm hài lòng khách hàng và giữ lại chân khách hàng. Nó tạo nên những khách hàng trung thành.

Khách hàng ban đầu tin tưởng vào uy tín và lắp bó với tổ chức triển khai trong thời hạn dài hơn. Họ đang nói tốt về một cơ sở sale và sản phẩm, dịch vụ của nó.

Một khách hàng hài lòng và vui vẻ mang về nhiều quý khách hàng hơn và cuối cùng là nhiều doanh thu hơn đến tổ chức.

Nhưng mặc dù rất cần thiết cho lòng trung thành của khách hàng hàng, thương mại & dịch vụ sau bán hàng là một bước thường bị số đông các người kinh doanh bỏ qua.

Vì những người trong các họ chỉ cân nhắc việc phân phối một thành phầm và do đó, cuối cùng đã bỏ lỡ cơ hội tuyệt đối hoàn hảo để biến người tiêu dùng thành người tiêu dùng định kỳ.

Dịch vụ sau bán sản phẩm đóng một vai trò đặc trưng trong việc tăng cường mối quan hệ giữa tổ chức và khách hàng hàng.

Sau đây, chúng tôi sẽ trình làng cho Anh/Chị 7 “mẹo” để lưu lại chân người sử dụng của mình.

1. Cung ứng dịch vụ cung cấp hiệu quả

*

Theo cách thức mà công ty tương tác với khách hàng hàng, quý khách hàng cũng liên hệ với công ty.

Trong cung cấp sau buôn bán hàng, liên hệ hoàn toàn có thể liên quan đến sự việc sử dụng thành phầm đã mua, hỗ trợ và nhiều hơn thế nữa.

Đó là nguyên nhân tại sao điều quan trọng đối với thương hiệu là bảo trì một kênh truyền thông media mở và vận động hiệu quả, có thể đáp ứng nhu yếu hiện có.

Đầu tiên, Anh/Chị nên cung cấp cho bọn họ sự cung ứng cần thiết. Góp họ download đặt, bảo trì hoặc vận hành một sản phẩm cụ thể.

Bỏ mặc người tiêu dùng sau bán hàng là giữa những sai lầm ko thể vứt qua. Họ cần cung cấp để tận dụng buổi tối đa thành phầm đã cài và trường đoản cú đó cho biết sản phẩm của Anh/Chị hoạt động hiệu quả.

Chưa nói tới việc họ hoàn toàn có thể theo đuổi tin tức về mặt hàng mới để cài các sản phẩm khác trong cơ sở kinh doanh của Anh/Chị.

Thứ hai, đặc biệt với hồ hết ai sale hàng hóa, bất kỳ sản phẩm làm sao được phát hiện bị hỏng hoặc trong tình trạng hư hỏng buộc phải được đổi ngay bởi nhân viên bán hàng.

Đừng “đôi co” với khách hàng hàng. Lắng nghe hầu như lời kêu than của chúng ta và tạo cho họ cảm thấy thoải mái.

Cuối cùng, Anh/Chị cần tạo một phần trong website của tổ chức bạn chỗ khách hàng hoàn toàn có thể đăng ký khiếu nài nỉ của họ.

Mọi tổ chức nên tất cả một số smartphone miễn phí tổn để khách hàng hàng rất có thể gọi và đàm luận về các thắc mắc của họ.

Các nhân viên dịch vụ quý khách hàng nên thực hiện hành động nhanh chóng so với các thắc mắc của khách hàng. Các vấn đề đề nghị được giải quyết và xử lý ngay lập tức.

Hãy hãy nhờ rằng một thử dùng tồi tệ được đăng bên trên Internet có thể đủ để hủy hoại danh giờ đồng hồ của một yêu quý hiệu.

2. Yêu thương cầu đánh giá của bạn mua

*

Khái niệm ý kiến rất solo giản: phản nghịch ứng với một kích thích. Khi được hỏi về trải nghiệm của họ với sản phẩm đã mua, quý khách hàng sẽ chỉ dẫn ý kiến, chủ ý này phải được nhà hỗ trợ xem xét.

Phản hồi của công ty đóng vai trò như 1 chỉ số để reviews tính có ích của sản phẩm, mức độ hài lòng, hiệu quả ngân sách chi tiêu và nhiều hơn nữa nữa.

Một phát minh hay là liên hệ với khách hàng một tuần sau khi họ mua sản phẩm và hỏi bọn họ nghĩ gì về đòi hỏi nếu chúng ta có ngẫu nhiên câu hỏi nào hoặc gặp gỡ vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Đó là quá trình nhấn mạnh khỏe tầm đặc biệt của việc xem xét những ý kiến và câu vấn đáp do khách hàng cung ứng khi nghĩ về mặt hàng mới hoặc cách tân đối với những thành phầm hiện có.

Thông tin ý kiến giúp tổ chức làm rõ hơn về quý khách hàng và phối hợp các biến đổi cần thiết để triển khai hài lòng khách hàng tốt hơn.

Xem thêm: Hướng Dẫn Crack Và Sử Dụng Phần Mềm Copy Cad To Word, Download Betterwmf 6

3. Cung cấp chiết khấu

*

Mọi người đều thích sút giá, cần không?

Một một trong những cách thu hút quý khách hàng sau bán sản phẩm hiệu quả độc nhất là giảm ngay và bộ quà tặng kèm theo độc quyền.

Để gồm được hiệu quả tốt hơn, Anh/Chị rất có thể tạo chiến dịch đến những quý khách đã biểu đạt sự niềm nở hoặc đã tiêu dùng thành phầm của mến hiệu, chẳng hạn như hỗ trợ phiếu ưu đãi giảm giá cho những visitor trang của Anh/Chị thứ 1 tiên, vì vậy khuyến khích họ thiết lập hàng.

Ngoài ra, trong mỗi lần cài hàng, Anh/Chị hoàn toàn có thể đưa phiếu tiết kiệm chi phí với chính sách giảm giá cho khách hàng để họ tất cả động lực sở hữu tiếp các sản phẩm tiếp theo trên cơ sở kinh doanh của Anh/Chị, phương pháp này hiện thời đang được sử dụng rất phổ biến.

4. Contact với người tiêu dùng vào phần đông ngày quánh biệt

*

Khách hàng là những người bình thường, cũng tràn đầy tình cảm.

Các yêu mến hiệu tương tác với người tiêu dùng vào hồ hết ngày đặc biệt, ví dụ như ngày sinh nhật, bật mý mối thân thương của họ không chỉ với doanh số bán sản phẩm mà còn với niềm hạnh phúc của người đó.

Sử dụng gần như “ngày kỷ niệm” để tặng “quà” cho khách hàng của bạn. Giảm giá chọn lọc và khuyến mãi ngay trong đầy đủ dịp do đó được reviews cao.

Việc này biểu đạt được sự điều tỉ mỷ và thân yêu của Anh/Chị đến quý khách hàng của mình, tự đó có tác dụng họ ghi nhớ tới uy tín của Anh/Chị với tuyệt vời tốt hơn.

Nếu Anh/Chị không có đủ nguồn lực có sẵn để tác động các hành động tiếp thị, thì một thông điệp “Chúc mừng sinh nhật” dễ dàng và đơn giản sẽ có kết quả xuất sắc, vày nó góp nhân phiên bản hóa chữ tín của Anh/Chị và chuyển thương hiệu đến gần hơn với những người mua.

5. Gửi cho người tiêu dùng nội dung phù hợp

*

Thường xuyên gửi văn bản có tương quan củng cố năng lực của Anh/Chị về chủ thể này và cho thấy rằng doanh nghiệp của Anh/Chị có thể giải quyết những vấn đề mà bạn dùng gặp mặt phải.

Điều này rất quan trọng vì khi người tiêu dùng chuẩn bị mua sản phẩm khác, họ đã nhớ đến doanh nghiệp đã duy trì liên lạc với họ nhưng mà không yêu mong đổi lại bất kể điều gì.

Và họ làm điều này như vậy nào?

Câu vấn đáp nằm ở tiếp thị nội dung!

Anh/Chị hoàn toàn có thể tạo lưu lượt truy vấn cho trang của bản thân mình chỉ bằng cách sản xuất tài liệu giáo dục và đào tạo chất lượng. Nhưng để cấp dưỡng nội dung thì rất cần được cẩn thận.

Lý tưởng nhất là 80% bài xích đăng, văn phiên bản hoặc clip do công ty hoặc bạn dạng thân cung ứng nên nhằm mục tiêu mục đích trả lời câu hỏi của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng và chỉ 20% là tài liệu tập trung vào thành phầm và doanh thu bán hàng.

Điều này có nghĩa là thương hiệu phải luôn luôn nuôi chăm sóc khách hàng của bản thân mình bằng những bài báo, những Inforgraphic, clip và các tài liệu thông tin khác.

Trong tiếp thị nội dung, các tài liệu này còn có giá trị vị chúng thực hiện quá trình thu hút hoặc hấp dẫn khách hàng và liên hệ lòng trung thành với chủ của khách hàng.

Nếu Anh/Chị đích thực muốn bán sản phẩm phải cố gắng thu hút khách hàng thay do làm phiền chúng ta với mặt hàng tá quảng cáo bán hàng.

6. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email

*

Tiếp thị qua email là trong những kỹ thuật tiếp thị ngôn từ tiết kiệm giá cả nhất.

Bởi lẽ Anh/Chị gửi nội dung trực sau đó hộp thư cho của tín đồ nhận mà không tồn tại các thuật toán số lượng giới hạn phạm vi tiếp cận thông điệp của Anh/Chị, như xẩy ra với một vài phương tiện media xã hội tốt nhất định.

Mặt khác, những khách hàng mục tiêu là những người dân đã tất cả một nhiệt tình nhất định mang đến thương hiệu, mặc dầu mua một thành phầm hoặc điền vào một biểu mẫu mã trên trang web.

Đó là lý do tại sao email sale là một công cụ quan trọng trong quy trình hậu mãi để ảnh hưởng lòng trung thành của bạn và lôi kéo khách hàng!

Một kế hoạch tiếp thị qua email xuất sắc được tạo thành theo nhì bước:

Đầu tiên, rất cần phải xây dựng một danh sách e-mail tốt bao hàm những tín đồ dùng được cho phép Anh/Chị liên hệ với họ.Chèn các biểu mẫu tích lũy dữ liệu vào blog, website của cơ sở kinh doanh rất có thể giúp Anh/Chị tạo danh sách email.Nhưng Anh/Chị cũng hoàn toàn có thể tạo một danh sách khác bằng phương pháp nhập thông tin contact của những người theo dõi Facebook của Anh/Chị chẳng hạn.Sau đó, Anh/Chị đề nghị kiểm tra xem những người tiêu dùng đó đã ở bước như thế nào của việc mua hàng để gửi cho họ ngôn từ có tương quan tại thời điểm đó (đây là quan niệm tiếp thị nội dung!).

Lưu ý rằng, cũng cần được phải cẩn trọng với nội dung, gia tốc và ngôn ngữ được sử dụng.

Thay vày chỉ dễ dàng là “bắn phá: người đăng ký bằng những email đựng đầy thông tin, Anh/Chị nên tạo nên nội dung có liên quan thực sự báo tin cho fan nhận cùng khuyến khích họ thường xuyên liên quan mang đến thương hiệu của bạn.

Điều này đang càng hiệu quả hơn lúc Anh/Chị thông báo qua email khách hàng các chương trình khuyến mãi hiện có của mình.

Các uy tín thời trang lớn như Hoàng Phúc, trườn sữa by Boo đang vận dụng tích cực bí quyết này.

7. Quảng cáo mặt hàng mới cho cho quý khách cũ

*

Việc tiếp thị các mặt hàng mới toanh mà ưu tiên khách hàng hiện tại là một trong những cách tuyệt vời và hoàn hảo nhất cho lòng trung thành của khách hàng.

Vì nó chứng tỏ rằng yêu đương hiệu thân mật và coi trọng quý khách hàng cũ, góp họ tiếp cận thẳng với tin tức liên quan đến các thành phầm và dịch vụ mới.

Tính độc quyền là một trong những yếu tố cơ bản của lòng trung thành của khách hàng hàng.

Khi người sử dụng thấy mình là duy nhất, họ cảm thấy đặc biệt. Hơn cả một sản phẩm, họ sẽ sở hữu được được trải nghiệm vượt xa mối quan hệ kinh doanh.

Những trường thích hợp như câu hỏi phát hành các sản phẩm của táo bị cắn dở là ví dụ hoàn hảo và tuyệt vời nhất cho chiến lược này, tuy nhiên trên phạm vi toàn cầu.

Tổng kết và một trong những lưu ý

*

Ngoài ra, Anh/Chị cũng buộc phải ghi ghi nhớ một số chú ý sau phía trên để mang đến trải nghiệm tuyệt đối cho người tiêu dùng ở quy trình quan tâm khách mặt hàng sau bán hàng:

Chuyên gia buôn bán hàng, nhân viên sales phải giữ liên lạc với khách hàng ngay cả sau thời điểm giao dịch. Đừng khi nào bỏ qua những cuộc gọi của họ.Thỉnh phảng phất hãy call cho khách hàng để hiệp thương niềm vui, hỏi thăm về trải nghiệm của doanh nghiệp để cải thiện sản phẩm cùng dịch vụ.Chính sách dùng thử đổi mới phải rõ ràng và hữu ích cho khách hàng. Quý khách đến đàm phán phải được đối xử tương tự như như đối với họ lúc họ đến lần đầu tiên. Nói chuyện đúng mực với họ và lưu ý cho họ ấy phương án thay thế xuất sắc nhất.Hãy bao gồm chương trình người tiêu dùng thân thiết:Các đặc quyền và phần thưởng dành riêng cho khách sản phẩm không mới, nhưng bọn chúng vẫn tác dụng trong câu hỏi xây dựng quan hệ với người sử dụng (và chào bán hàng).Hãy nghĩ đến việc ban đầu một chương trình giới thiệu với quà biếu rõ ràng, hữu ích, như thẻ quà tặng ngay với số lượng nhỏ hoặc vé coi phim đối với những khách hàng hàng giới thiệu thương hiệu của Anh/Chị đến fan khác.

Để có thêm những kiến thức đặc trưng khác về bán hàng online, Anh/Chị có thể tham khảo các nội dung bài viết khác của cửa hàng chúng tôi ở trang web: colonyinvest.net

Như vậy, bài viết giới thiệu quy trình quan tâm khách mặt hàng sau chào bán hàng của chúng tôi đến đấy là kết thúc, cảm ơn Anh/Chị đang đón đọc và kính chúc Anh/Chị thành công.